Su portal no te deja facturar hasta que contestas una encuesta que se abre en otra ventana. Si el navegador la bloquea, parece que la página se colgó. Comprobado abriendo el portal hoy.
Si prefieres no buscar nada, mándanos la foto de tu ticket por WhatsApp y hacemos el trámite por ti. Abajo está el paso a paso por si quieres hacerlo solo.
No lo hemos confirmado: su portal no dice cuánto tiempo tienes, y no vamos a inventarlo. Lo prudente en restaurantes es facturar dentro del mismo mes del consumo.
Esto no lo hace ningún otro portal de los que hemos abierto, y es lo que más desconcierta:
«Por favor, responda una breve encuesta que se abrirá en otra ventana, después ciérrela para continuar el proceso de facturación.»
O sea que se abre una ventana nueva con una encuesta de satisfacción, y hasta que no la contestas y la cierras, el portal no sigue.
Dos cosas que se atoran aquí:
1. Si tienes el bloqueador de ventanas emergentes activado —casi todos los navegadores lo traen— la encuesta no se abre y parece que la página se colgó. Hay que permitir la ventana para ese sitio.
2. Hay que cerrar la ventana de la encuesta, no dejarla abierta ni volver a la otra pestaña. El portal espera a que se cierre.
Si llegaste aquí porque «la página no hace nada al darle a facturar», ésa es la razón el 90% de las veces.
Si comiste en alguno de estos y no encuentras dónde facturar, es aquí:
Sonora Grill · Sr Godzilla · Tacos Félix · Parrilla Urbana · Holsteins · Prime Steak Club
Es el mismo grupo y el mismo sistema. En la lista del portal las sucursales vienen con nombre y ciudad —«Tacos Félix Santa Fe», «Sr Godzilla Playa del Carmen»—, así que hay que buscar la tuya por el nombre completo, no sólo por la marca.
El portal trae dos botones que casi nadie ve y que evitan un problema clásico:
NO TENGO RFC · SOY EXTRANJERO
Cada uno rellena solo el RFC genérico que corresponde. Sin ellos, la gente teclea a mano un RFC genérico que casi siempre escribe mal —son trece caracteres que nadie recuerda— y el portal rechaza la factura sin explicar por qué.
Ojo: una factura a RFC genérico no te sirve para deducir. Esos botones son para cuando de verdad no hay RFC, no un atajo para saltarse el trámite.
En la fecha sólo entran números y la diagonal, y en el monto sólo números y el punto. No es un fallo: el portal filtra las teclas mientras escribes.
Por eso, si copias y pegas el total desde otro lado y trae el signo de pesos o una coma de los miles, el campo se queda a medias o vacío y no te dice nada. Escríbelo a mano, sólo los números y el punto decimal.
Casi seguro es la encuesta. El portal abre una ventana aparte con una encuesta de satisfacción y no continúa hasta que la contestas y la cierras. Si tienes bloqueador de ventanas emergentes, esa ventana nunca se abre y parece que la página se colgó: permite las ventanas para ese sitio y vuelve a intentar.
Cierra la ventana de la encuesta en vez de dejarla abierta. El portal está esperando justamente a que se cierre; cambiar de pestaña no basta.
Sí. El mismo portal factura Sonora Grill, Sr Godzilla, Tacos Félix, Parrilla Urbana, Holsteins y Prime Steak Club. Busca tu sucursal por su nombre completo con ciudad, que es como vienen en la lista.
El portal tiene un botón de «NO TENGO RFC» y otro de «SOY EXTRANJERO» que rellenan solos el RFC genérico correcto. Pero una factura a RFC genérico no sirve para deducir: úsalo sólo si de verdad no tienes RFC.
Sólo acepta números y el punto. Si pegaste el total con signo de pesos o con coma de miles, el campo lo rechaza sin avisar. Escríbelo a mano: 1234.50, sin símbolos.
No lo hemos confirmado: no lo publican en su portal y no vamos a inventarlo. Lo prudente en restaurantes es facturar dentro del mismo mes del consumo, que es lo que piden casi todos.