Súper Aki: antes de creerle al aviso de que el portal está caído

El aviso de «servicio no disponible» puede ser una letra de más

Llenas la primera pantalla con los datos de tu ticket, presionas Siguiente y en lugar de avanzar te sale esto:

Lo provocamos y lo quitamos a voluntad el mismo día, sin esperar nada: lo único que cambiábamos era el número de tienda. Con 99 el portal pasa; también pasa con un espacio pegado antes o después (« 99», «99 »), y con 0, con 7777 y con 999999999. En cambio sale el aviso con ABC, con T99, con 99A, con 9-9 y con 9 9 —un espacio metido entre los dos números—. Los espacios pegados por fuera sí los perdona; el que lo rompe es el de en medio.

Y el aviso no lo provoca el número de ticket: también probamos ahí letras y espacios y ahí no aparece.

Hay una segunda causa, y también la provocamos: una fecha que no existe pero bien escrita. Con 31/02/2026 y con 30/02/2026 la pantalla las deja pasar sin quejarse y sale ese mismo aviso.

Por qué esto importa tanto: el aviso te manda a intentar más tarde. La persona cierra, vuelve mañana, vuelve pasado. Y tiene 30 días para facturar que se le están yendo esperando algo que quizá nunca estuvo descompuesto.

Qué hacer: cuando sale el aviso tus datos no se borran, así que regresa a la casilla del número de tienda y déjala con puros números, sin letras y sin espacios en medio; y revisa que la fecha que escribiste sea una fecha que exista de verdad. Presiona Siguiente otra vez, en ese mismo momento.

Si ya lo dejaste con puros números y la fecha es real y el aviso sigue saliendo, no dejes correr los días en silencio: el portal pone un teléfono de atención al cliente en su primera pantalla, 9999-000059, de lunes a viernes de 9 a.m. a 6 p.m. y sábado de 9 a.m. a 2 p.m.

Borra la fecha que ya viene puesta: es la de hoy, no la de tu compra

Al abrir el formulario, la casilla FECHA TICKET no está vacía: ya trae la fecha de hoy. El día que lo revisamos llegó con 29/08/2026 escrito. Y en esa misma pantalla, hasta la derecha, la casilla IMPORTE muestra 0.00, que es sólo un ejemplo.

Y aquí está lo feo: las dos se ven exactamente iguales. Lo medimos: el 0.00 de ejemplo y la fecha de hoy se pintan del mismo color y con la misma letra. Nada en la pantalla te dice cuál de las dos es un dato de verdad.

Y ahora lo grave. Esa primera pantalla no comprueba tu ticket. Metimos un número de tienda (7777), un número de ticket (8888888) y un importe (999.99) completamente inventados y avanzó a la pantalla de datos fiscales sin decir nada. El número de caja incluso se puede dejar vacío y también pasa; las otras cuatro casillas sí reclaman una por una cuando las dejas en blanco.

Lo único que contrasta contra el calendario es la fecha, y cuando reclama lo dice así:

Fíjate cómo está redactado: empieza con «El ticket es incorrecto», como si te hubieras equivocado tecleando, cuando lo único que pasó es que se te venció el plazo. Mucha gente se pone a revisar sus números un buen rato antes de entender que lo que se acabó fue el tiempo.

Junta las dos cosas y verás el hoyo: si dejas la fecha de hoy tal como viene, esa revisión siempre sale bien, y sigues adelante creyendo que tus datos quedaron correctos. Borra esa fecha y escribe la de tu compra.

Los tres números pegados del ticket, y la ayuda que no ayuda

Junto a las casillas hay unos botoncitos redondos azules con un signo de interrogación. En la pantalla del ticket son cinco; el sexto vive en la otra vía, la del folio. Los abrimos uno por uno.

Los de NÚMERO TIENDA, NÚMERO DE TICKET, IMPORTE y FECHA abren una ventana con el nombre de la casilla arriba y, adentro, sólo un dibujito de un globo terráqueo azul. Nada más. No es que se hayan cargado mal: comprobamos que los cuatro son el mismo dibujo idéntico, y es el mismo que el portal tiene puesto de puro adorno arriba a la izquierda de esa misma pantalla, junto al título.

Los únicos dos que enseñan un ticket son el de NÚMERO DE CAJA y el de Folio Facturación.

Ahí está la parte que nadie puede adivinar: para saber dónde vienen el número de tienda y el número de ticket, tienes que abrir la ayuda de otra casilla —la del número de caja—, porque es la única que enseña la parte de arriba del ticket, que es donde están los tres.

Y lo que se ve en esa foto es el renglón de la fecha y la hora, y pegados a él tres números sin una sola etiqueta impresa que diga cuál es cuál:

El portal encierra en rojo únicamente el de en medio y le pone la palabra «Caja». Los otros dos los tienes que sacar tú: el primero, 99, es el de la tienda, y el último, 0000477 —el largo con ceros adelante—, es el número de ticket.

Un detalle que confunde todavía más: arriba de ese mismo ticket dice «Sucursal 2 Aki Xtra Montejo». Ese 2 no es el número que pide la casilla; el que va ahí es el 99.

Si usas el folio: el número de tienda va hasta el final

El portal ofrece una segunda vía, «por folio de facturación»: tu RFC arriba, como en la otra, y una sola casilla más en lugar de las cinco del ticket. Ese folio viene impreso hasta abajo del ticket, junto al código de barras. En la foto de ayuda del propio portal se lee, dentro de la imagen:

Ese folio lleva dentro los mismos tres números del renglón de arriba, pero en otro orden y con dos dígitos de más al principio. Se parte así: 49, luego el 01 de la caja, luego el 0000477 del ticket, y al final el 099 de la tienda —el 99 con un cero adelante—. O sea que el número de la tienda, que en el papel va primero, en el folio queda hasta el final.

Lo inadivinable: quien intente armar el folio leyendo el renglón de arriba lo va a armar mal, porque el número de la tienda cambia de lugar y faltan los dos dígitos del principio. Cópialo tal cual viene impreso abajo del ticket.

Y mucho cuidado al copiar y pegar. Si se cuela un espacio en cualquier parte del folio —antes, después o entre los números— el portal contesta:

Ese mensaje te pone a buscar un símbolo raro que no existe: lo que sobra es un espacio en blanco, que no se ve. Es el error clásico de pegar desde el celular. Bórralo y vuelve a intentar en ese momento.

Y si lo que se te va es una letra en lugar de una cifra, el portal sí te contesta, pero con algo mucho más engañoso. Lo probamos cambiando una sola cifra por una letra en distintos lugares del folio, y la respuesta que más veces salió fue ésta:

Fíjate lo que te está diciendo: no que te equivocaste al escribir, sino que tu compra no existe. Y es exactamente lo mismo que contesta cuando el folio está bien escrito pero no corresponde a ningún ticket. Es el aviso que hace que la gente cierre la página y ya no vuelva. Antes de darte por vencido, vuelve a leer el folio del papel cifra por cifra.

Y hay un tercer aviso, que sale sólo cuando la letra te cae en las tres últimas cifras del folio —las de la tienda—. Ahí el portal contesta con un renglón que empieza en español y termina en inglés:

Lo que va entre comillas cambia según lo que hayas escrito. No busques qué significa ni le tomes foto para preguntar: es la misma equivocación de siempre, una letra donde iba una cifra, y se arregla igual — vuelve a leer las tres últimas cifras del folio impreso abajo de tu ticket.

Tus datos fiscales los escribes tú, y el correo no lleva asterisco

En la pantalla de datos fiscales te toca escribir el nombre o razón social, el uso de CFDI, el régimen fiscal, la calle, el número, la colonia, el código postal, el municipio, el estado y el país. El menú de uso de CFDI siempre empieza en «-- Seleccionar --».

Pero no siempre llega todo vacío. Lo comprobamos el 29 de agosto de 2026: con algunos RFC la pantalla llega con el nombre y el código postal ya escritos, y con el régimen fiscal ya elegido y bloqueado, sin dejarte cambiarlo. Son datos que el portal se guardó de antes. No los des por buenos: si al abrir la pantalla ves algo ya puesto, compáralo contra tu constancia antes de seguir.

Por eso, arriba de todas las pantallas, hay un letrero titulado AVISO IMPORTANTE cuyo texto está dentro de una imagen (por eso no se puede seleccionar, ni copiar, ni buscar). Dice:

Hazle caso literalmente: ten tu constancia abierta al lado y cópiala tal cual, letra por letra.

Y hay una casilla que se pasa fácil: E-MAIL no lleva el asterisco naranja de obligatorio, aunque el propio portal anuncia entre sus facilidades el «Envío directo a tu correo electrónico». Los asteriscos son nueve, y los llevan nombre, uso de CFDI, régimen, calle, colonia, código postal, municipio, estado y país. Escribe tu correo aunque el portal no te lo esté exigiendo.

Preguntas