Su página de facturación tiene dos caminos según dónde comiste. Abrimos los dos: uno factura y el otro sólo enseña un aviso de que no se puede. Comprobado hoy.
Si prefieres no buscar nada, mándanos la foto de tu ticket por WhatsApp y hacemos el trámite por ti. Abajo está el paso a paso por si quieres hacerlo solo.
No lo hemos confirmado: ni su página principal ni ninguno de sus dos portales dice cuánto tiempo tienes, y no vamos a inventarlo. Lo prudente en restaurantes es facturar dentro del mismo mes del consumo.
En su página de facturación aparecen dos opciones según dónde comiste. Las abrimos las dos, y no están igual de vivas:
La de la mayoría de sucursales lleva a un portal que abre bien y factura.
La otra —la de un grupo pequeño de sucursales— está muerta. No trae formulario: sólo un aviso.
Y el aviso dice esto, tal cual:
«Estimado cliente favor de contactar a SUSHI ROLL ya que su ticket no puede ser facturado. Gracias.»
Si le picaste a ese botón, no es tu ticket el que está mal: es que ese camino ya no emite facturas. El aviso deja un correo de contacto y ésa es la única salida por ahí.
Antes de darte por vencido, prueba el otro botón. Muchas veces la sucursal está en el grupo que sí funciona y el error fue elegir mal al principio.
El portal que sí funciona pide una referencia de 15 caracteres, y trae una regla que no se ve hasta que ya te rechazó:
«sólo dígitos o letras de la “A” a la “F”»
O sea que en esa referencia sólo pueden aparecer números y las letras A, B, C, D, E y F. Ninguna otra.
Y ahí está la trampa que tira más intentos: si crees ver una «O», es un cero. Y si crees ver una «I», es un uno. La O y la I no existen en esa referencia — pero en el papel de un ticket se ven prácticamente igual que el 0 y el 1.
Es exactamente el mismo problema que tienen las casetas con su NRU: números que parecen letras.
Detalle que confunde: al pasar al portal, la dirección no lleva ningún dato de la sucursal donde comiste. Todas las que funcionan caen en la misma pantalla genérica.
Eso significa que el portal no sabe de dónde vienes, y por eso te pide la referencia completa: es lo único con lo que puede encontrar tu consumo. No hay forma de «buscar por sucursal» si perdiste ese número.
Ese mensaje es del botón que ya no emite facturas: esa rama está muerta y sólo deja un correo de contacto. Prueba primero con el otro botón, porque muchas veces la sucursal está en el grupo que sí funciona. Si de verdad es la tuya, la única vía es escribirles.
Depende de tu sucursal, y la página no siempre lo deja claro. Si uno te rechaza, prueba el otro: no cuesta nada y es lo primero que hay que descartar.
Sólo admite números y las letras de la A a la F. Si crees ver una O, es un cero; si crees ver una I, es un uno. En el papel del ticket se ven casi iguales, y es lo que más intentos tira.
Sin él no hay forma de encontrar tu consumo: el portal no sabe en qué sucursal comiste, porque el enlace no lleva ese dato. Si tienes la foto del ticket, mándanosla y lo buscamos nosotros.
No lo hemos confirmado. Ni la página principal ni ninguna de las dos ramas dice un plazo, y no vamos a inventarlo. Lo prudente en restaurantes es facturar dentro del mismo mes del consumo.