Transpais no te da todo el mes: te da 7 días contados desde que pagaste, y casi nadie se entera porque ese plazo no está en el portal de facturación, está escondido en otra página. Encima, el número que hay que escribir no se llama «folio» ni «número de boleto»: el portal lo llama «iKey». Hoy, 25 de agosto de 2026, abrimos el portal y las reglas oficiales de Transpais para comprobar cada frase que vas a leer aquí.
Si prefieres no buscar nada, súbenos la foto de tu ticket y hacemos el trámite por ti. Abajo está el paso a paso por si quieres hacerlo solo.
Transpais sí publica el plazo, pero no donde lo buscarías. No está en el portal de facturación: está en las preguntas frecuentes del sitio principal, en transpais.com.mx/faqs, bajo la pregunta «¿Cuánto tiempo tengo para facturar un boleto?». La respuesta, literal: «Cuentas con 7 días a partir de la fecha de compra para facturar tus boletos». Fíjate en cuatro palabras: a partir de la fecha de COMPRA. No de la fecha del viaje. Y no «el mes en curso», como en el súper. Si compraste el día 3 para viajar el día 20, tus siete días se acabaron el día 10, diez días antes de subirte al camión. El portal de facturación no menciona el plazo por ningún lado, así que la única forma de enterarte es abrir otra dirección distinta. Por eso casi nadie se entera a tiempo.
Abres el portal y hay un solo cuadrito. Dice esto y nada más:
«Indique su RFC»
Debajo, un botón azul: Generar Factura. Ya. No hay dónde poner el boleto, ni el importe, ni la fecha del viaje.
Aquí se atora media Monterrey: la gente busca el campo del boleto, no lo encuentra, y cree que entró a la página equivocada o que el portal está roto. No lo está. Primero el RFC; el boleto viene dos pantallas después. Escribe tu RFC y dale a Generar Factura.
Un detalle chiquito que ayuda: el cuadrito acepta máximo 13 caracteres. Si eres persona física tu RFC son 13 y cabe justo; si es de empresa son 12 y también cabe. Si lo que escribes no cabe, es que no estás escribiendo el RFC.
Los 7 días cuentan desde que pagaste, no desde que viajaste. Si compraste con anticipación, tu boleto vence antes de que te subas al camión. Mándanos la foto el mismo día y nos encargamos.
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Si es tu primera vez, el portal todavía no te va a facturar. Te va a decir:
«Su RFC no se encuentra registrado. Por favor, ingrese sus datos para registrarlo.»
No es un error ni te rebotó. Transpais lleva una libreta de RFCs y el tuyo todavía no está apuntado. Te va a pedir cuatro cosas: Nombre, Régimen Fiscal, Código Postal y Correo electrónico. Luego el botón Registrar y Continuar.
Ten a la mano tu Constancia de Situación Fiscal, porque esos cuatro datos tienen que salir de ahí tal cual. El código postal es el de tu domicilio fiscal, que no siempre es el de tu casa.
Y esto es lo que casi nadie piensa: lo que escribas aquí se queda guardado para siempre. La próxima vez que entres, el portal ya no te pregunta nada, usa lo que dejaste. Si te comiste una letra del correo, todas tus facturas futuras se van a ir a un buzón que no existe y tú vas a creer que el portal no sirve. Sí se puede corregir —en la siguiente pantalla hay un lapicito azul junto a «Datos Fiscales»— pero hay que acordarse de mirar.
Esta es la que tumba a más gente. El cuadrito donde va tu boleto no dice «folio» ni «número de boleto». Dice, tal cual:
«Boleto (iKey, ej.: ZASTQHAYEW529)»
Buscamos la palabra «iKey» en el resto del portal y en las demás guías que publica Transpais: no aparece en ninguna. Es un nombre que sólo vive dentro de ese cuadrito. Por eso puedes traer tu boleto en la mano y aun así no saber qué te está pidiendo.
Lo que te salva es el ejemplo que ellos mismos ponen: ZASTQHAYEW529. Trece caracteres, casi todos letras y unos números al final. O sea: no es el folio cortito de puros dígitos que viene grande en tu boleto. Es un código largo y revuelto.
El manual oficial de Transpais lo confirma con otras palabras:
«Escribe el folio del boleto que deseas facturar. Éste es un código alfanumérico y se encuentra impreso en tu boleto.»
Traducido: de todos los números que trae tu boleto, busca el único largo que mezcla letras con números. Ese es. Y cuidado con el papel del boleto: la letra O y el cero se ven igual, y la I y el 1 también. Si te lo rechaza, antes de rendirte prueba cambiando la O por cero, y al revés.
En la última pantalla hay dos botones azules, y ahí se cae mucha gente. Uno dice Agregar Boleto (con un signo de más), y hasta abajo está Procesar Factura.
El orden seguro es este: escribes el iKey, le das a Agregar Boleto, compruebas que tu boleto ya quedó agregado, y hasta entonces Procesar Factura. Si escribes el iKey y te vas directo al botón de abajo, te arriesgas a procesar una factura sin boleto adentro.
Que el cuadrito se te vacíe después de agregar no es un error: es para que metas varios boletos en una sola factura. Si viajaron cuatro, agrega los cuatro iKeys uno por uno y procesa una sola vez.
Arriba de los botones hay un Uso del CFDI que viene puesto de fábrica en «G03-Gastos en general». Si tu régimen no acepta G03, el SAT te la rechaza. Cámbialo antes, no después.
Y lo último, que agarra a todos de sorpresa: al darle Procesar Factura no se descarga nada en la pantalla. El manual lo resuelve en una línea:
«La recibirás por correo electrónico.»
Llega al correo que registraste en el paso anterior. Si no lo ves, revisa la carpeta de spam antes de volver a intentar y hacer doble factura.
Ya que salió la factura, si el RFC quedó mal o el régimen no era, el reloj se te pone en 24 horas:
«Después de realizada tu factura solo cuentas con 24 horas para solicitar una corrección enviando un correo a [email protected] con los datos a corregir. Éste se atenderá de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:30 p.m.»
Lee otra vez la última parte, porque ahí está la trampa escondida: son 24 horas, pero sólo atienden de lunes a viernes hasta las 5:30 de la tarde. Si facturas el viernes en la noche, tus 24 horas se acaban el sábado, con la oficina cerrada. En la práctica, facturar en viernes por la tarde o en fin de semana es facturar sin red.
Y no hay plan B, porque Transpais es tajante:
«No es posible refacturar un boleto.»
Eso quiere decir que no puedes cancelar la factura mala y hacerte otra buena. Por eso vale la pena revisar dos veces el recuadro de «Datos Fiscales» antes de darle Procesar Factura, no después.
Antes de pelearte con el iKey, comprueba que tu boleto sí se pueda facturar. Hay tres casos en los que no, y ninguno te lo dice el portal.
1. Si lo pagaste con Puntos Viaja. En los términos y condiciones de Transpais viene sin rodeos:
«Los boletos que se compran con puntos viaja (PV) NO son facturables.»
2. Si lo que quieres facturar es el «Reembolso Básico». Ese servicio extra que te ofrecen al comprar no lo presta Transpais sino otra empresa, y se factura por su lado:
«La facturación del servicio puede ser solicitada exclusivamente a través del correo electrónico impreso en el comprobante de pago.»
3. Desde la app no se puede. Aunque hayas comprado ahí, la app no factura. Transpais lo contesta así:
«Pronto esta opción estará disponible; por el momento, contamos únicamente con el portal de facturación dentro de nuestra página web»
Si tu boleto cae en el primero o el segundo, deja de buscar el iKey. No va a entrar por más que le muevas.
Siete días, contados desde el día que compraste el boleto, no desde el día del viaje. Transpais lo dice en sus preguntas frecuentes: «Cuentas con 7 días a partir de la fecha de compra para facturar tus boletos». Si compras con anticipación, factura el mismo día de la compra: para cuando te subas al camión, el plazo ya se te fue.
El portal lo llama «iKey» y pone de ejemplo ZASTQHAYEW529. Es un código largo que mezcla letras y números, no el folio cortito de puros dígitos. El manual de Transpais lo describe así: «Éste es un código alfanumérico y se encuentra impreso en tu boleto». Busca en tu boleto el único código largo que traiga letras.
No. Transpais lo dice claro: «No es posible refacturar un boleto». Lo único que tienes son 24 horas para pedir una corrección por correo a [email protected], y sólo la atienden de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m. Si facturaste un viernes en la noche, esas 24 horas se te van con la oficina cerrada.
No. Transpais no te la muestra en pantalla: «La recibirás por correo electrónico». Llega al correo que registraste la primera vez que usaste el portal. Revisa spam. Si nunca llega, lo más probable es que el correo guardado esté mal escrito; se corrige con el lapicito azul de «Datos Fiscales» antes de facturar el siguiente boleto.
No. En los términos y condiciones de Transpais viene: «Los boletos que se compran con puntos viaja (PV) NO son facturables». No pierdas el tiempo buscando el iKey: ese boleto no va a entrar.
Guárdalo, es tu único comprobante. Cuando el portal truena te dice: «Se ha producido un error. Puede comunicarse con nosotros indicando que recibió el error con Folio:» y ahí un número. Sin ese número, soporte no puede rastrear qué te pasó. Toma captura antes de cerrar la pantalla y mándalo a [email protected]. Si prefieres hablar con alguien, Transpais Escucha atiende por WhatsApp al 834 116 1101, pero ese teléfono no viene en el portal de facturación.