Casi todos los portales te dejan refacturar si te equivocaste de RFC. VivaAerobus no. Su propia página de reglas dice que solo se puede corregir una factura cuando el error está en el importe, y que el RFC y la razón social no se tocan nunca. Abrimos el portal hoy, 25 de agosto de 2026, leímos sus reglas y hasta el código con el que está hecho el formulario, y esto es lo que encontramos.
Si prefieres no buscar nada, súbenos la foto de tu ticket y hacemos el trámite por ti. Abajo está el paso a paso por si quieres hacerlo solo.
VivaAerobus sí publica su plazo, en la página «Reglas facturación» del propio portal: «Se tienen 30 días naturales para generar la factura electrónica a partir de la fecha de compra, una vez pasado este tiempo no se podrá facturar». Lo comprobamos abriendo esa página nosotros mismos el 25 de agosto de 2026, y el número aparece solo ahí, sin ninguna otra cifra que lo contradiga en todo el sitio. Lo que sí se contradice es desde cuándo cuentan: la misma frase dice «a partir de la fecha de compra» y el renglón siguiente aclara «La fecha que debe tomar en cuenta para la generación de su solicitud es la fecha de pago». Manda la del pago. Y si pagaste en Oxxo o en Banamex hay una prórroga escondida: «el pago se ve reflejado en un máximo de 72 horas, por lo tanto deberá esperar ese tiempo para contar los 30 días que se tienen para facturar». Último detalle, el que más gente pierde: el reloj corre por cada pago, no por reserva. Una maleta o un cambio comprados después son un pago aparte, con su propia fecha y sus propios 30 días.
Esta es la trampa que cuesta dinero de verdad. En casi cualquier otro portal, si te equivocaste de RFC cancelas y vuelves a facturar. En VivaAerobus no.
«Una vez facturada la compra no se permiten refacturaciones o cancelaciones, solo cuando la factura contenga error en el importe, se podrá refacturar. No se permiten correcciones de RFC o datos de Razón Social.»
Léelo despacio: la única puerta abierta es que el importe esté mal. Si el importe está bien y lo que está mal eres tú —una letra del RFC, un apellido, un código postal— esa factura ya no se arregla. Y como el plazo corre, muchas veces tampoco alcanzas a pedir otra.
Por eso, antes de darle al botón final, ten enfrente tu Constancia de Situación Fiscal y copia de ahí. No de memoria. El portal te muestra una pantalla de revisión antes de timbrar, con un botón que dice «Corregir Datos»: ese es tu último punto de salida. Úsalo.
Aquí sólo tienes un intento: una factura mal hecha no se corrige nunca. Y el reloj de 30 días sigue corriendo mientras te enteras. Nosotros escribimos tus datos como los dice tu Constancia, una sola vez y bien.
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El plazo está publicado y son 30 días naturales. Pero en el mismo párrafo el portal se contradice y luego se corrige a sí mismo:
«Se tienen 30 días naturales para generar la factura electrónica a partir de la fecha de compra, una vez pasado este tiempo no se podrá facturar. La fecha que debe tomar en cuenta para la generación de su solicitud es la fecha de pago.»
Primero dice fecha de compra y renglón seguido dice fecha de pago. Si pagaste con tarjeta es el mismo día y da igual. Pero si apartaste el vuelo un día y lo pagaste otro, esas son dos fechas distintas, y la que manda es la del pago.
Y si pagaste en tienda, hay letra chica que casi nadie ve:
«Para reservaciones con forma de pago en Oxxo, Sucursales Banamex y Banamex Bancanet, el pago se ve reflejado en un máximo de 72 horas, por lo tanto deberá esperar ese tiempo para contar los 30 días que se tienen para facturar.»
Esto explica algo que asusta mucho: pagas en el Oxxo, entras al portal ese mismo día, y no encuentra tu reserva. No está rota ni perdiste el vuelo. Tu pago todavía no llega a su sistema. Espera hasta tres días y vuelve a intentar. La buena noticia es que el reloj de los 30 días tampoco arrancó todavía.
Para entrar solo pides tres cosas: la clave de confirmación, un nombre y un apellido. Se ve fácil. La trampa está en que la casilla del nombre no acepta acentos, y no te lo dice.
Abrimos el código con el que está hecha esa casilla. La regla que filtra lo que puedes teclear es esta:
«// Patron de entrada, en este caso solo acepta letras — patron = /[A-Za-zÑñ\s]/»
En cristiano: solo pasan las letras de la A a la Z, la ñ y el espacio. Nada más. Si tu apellido es Martínez y tecleas la í, la letra sencillamente no aparece. Sin mensaje, sin campo rojo, sin nada. La gente cree que se le trabó el teclado.
Y peor con los apellidos que llevan guion o apóstrofo: Ana-María o D'Angelo no se pueden escribir completos. Ni el guion ni el apóstrofo entran.
Qué hacer: escribe tu nombre sin acentos y sin signos, tal como lo tiene la reserva. El portal además lo pone todo en mayúsculas solo, así que no te preocupes por eso.
Un respiro: no tiene que ser tu nombre. Su propia guía oficial lo dice.
«Ingrese el (los) nombre (s) y apellido (s) de alguno de los pasajeros; como fueron registrados en la reservación.»
O sea que si viajaron cuatro y tú no traes a la mano cómo quedó escrito tu nombre, sirve el de cualquiera del itinerario.
Cuando el portal encuentra tu reserva no te muestra un vuelo: te muestra una lista de pagos, con una casilla al lado de cada uno.
«Pagos facturables de la reservación: Por favor marque los pagos que desea facturar.»
Cada renglón trae su Fecha Pago y su Forma Pago. Y aquí está lo que casi nadie entiende: si compraste el vuelo en enero y en marzo le agregaste una maleta o cambiaste el asiento, esos son dos pagos distintos, con dos fechas distintas. Como los 30 días se cuentan desde la fecha de pago, el de enero puede estar vencido y el de marzo seguir vivo. Verás el renglón viejo ahí y simplemente ya no te dejará facturarlo.
Por eso: revisa que estén palomeados todos los renglones que quieres antes de facturar. Y no dejes pasar los meses aunque el vuelo sea a fin de año: lo que corre no es la fecha del vuelo, es la del pago.
Ojo también con lo que no viene en esa lista:
«El portal es para la facturación de compras por boletos de avión, se excluyen las reservaciones de hoteles, autos y compras de alimentos y servicios abordo.»
Y no se puede partir la factura por persona:
«La factura es por el total de la compra del itinerario; el sistema no permite facturación parcial ya sea por pasajero o por algunos servicios en específico como excesos de equipaje o cambios. En caso de que requiera facturar por pasajero deberá realizar reservaciones individuales.»
Eso se decide al comprar, no después. Si van varios y cada quien necesita su factura, tienen que comprar reservas separadas desde el principio.
Su guía oficial es clarísima en esto, y es la causa de rechazo número uno en todo México:
«Proporcione su nombre o razón social, sin régimen societario (es decir, sin las palabras o siglas que identifiquen a una empresa; por ejemplo: Sociedad Anónima, SA, Sociedad Civil, SC, etc.). *Si el dato no es correcto el CFDI no podrá ser emitido.»
Si tu empresa se llama Tortillería del Norte SA de CV, aquí escribes TORTILLERIA DEL NORTE y nada más. Lo cruel es que el campo sí te deja teclear el «S.A. de C.V.»: no te frena nadie. El que lo rechaza es el SAT, ya al final. Y para entonces, por lo que vimos en la primera sección, ya no hay corrección.
Con los acentos pasa algo raro que sí vale la pena saber. Revisamos la regla que valida ese campo y acepta cosas insólitas —comillas, signos de admiración, llaves— y también la ü de «pingüino» y la ñ. Pero no acepta la á, la é, la í, la ó ni la ú. Si te aparece este aviso, ya sabes por dónde va:
«* El formato del nombre o razón social no es válido»
Sus reglas lo dicen a gritos, en mayúsculas, porque es lo que más falla:
«Deberá capturar toda su información fiscal requerida como RFC, SIN UTILIZAR ACENTOS, CARACTERES ESPECIALES COMO ¨ *, °, |, / o etc.»
Este es el error que convierte un problema chiquito en uno grande. Facturaste, el correo no llegó, y tu primer impulso es volver a empezar. No lo hagas.
«En caso de que no le llegue el correo electrónico con el CFDI, favor de utilizar la opción de descarga desde el portal.»
Vuelve a entrar con la misma clave de confirmación y el mismo nombre. En la lista de pagos, los que ya facturaste traen dos botones propios: Reenvió y Descarga. Con el primero te lo mandan otra vez por correo; con el segundo te lo bajas al momento.
Dos detalles prácticos que comprobamos en el código del portal: la descarga te llega como un archivo .zip nombrado con tu clave de reservación, y adentro vienen el PDF y el XML. Cuando funciona verás el aviso «Su factura ha sido descargada, revise su bandeja de descargas», y si pediste el reenvío, «Su factura ha sido enviada». Búscalo en tu carpeta de Descargas, no en el correo.
Ese mismo renglón te muestra el Folio Factura y la Fecha Facturación, que es como confirmas con tus propios ojos que sí quedó, sin depender de que llegue un correo.
30 días naturales. Su página de reglas dice: «Se tienen 30 días naturales para generar la factura electrónica a partir de la fecha de compra, una vez pasado este tiempo no se podrá facturar». Pero cuidado con desde cuándo cuentan: el mismo párrafo aclara que «la fecha que debe tomar en cuenta para la generación de su solicitud es la fecha de pago». Si apartaste un día y pagaste otro, cuenta desde que pagaste. Y ojo: si a tu reserva le agregaste una maleta o un cambio después, ese es otro pago con su propia fecha y su propio plazo.
No. Tu pago todavía no llega a su sistema. Lo dicen ellos: «Para reservaciones con forma de pago en Oxxo, Sucursales Banamex y Banamex Bancanet, el pago se ve reflejado en un máximo de 72 horas, por lo tanto deberá esperar ese tiempo para contar los 30 días que se tienen para facturar». Espera hasta tres días y vuelve a entrar con la misma clave. Los 30 días tampoco han empezado a correr, así que no vas tarde.
No, y esta es la trampa más cara del portal. Su regla dice: «Una vez facturada la compra no se permiten refacturaciones o cancelaciones, solo cuando la factura contenga error en el importe, se podrá refacturar. No se permiten correcciones de RFC o datos de Razón Social». La única corrección que aceptan es si el monto está mal. Un RFC, un nombre o un código postal equivocados se quedan así. Por eso conviene revisar contra tu Constancia en la pantalla de confirmación, donde todavía aparece el botón «Corregir Datos».
No después de comprar. El portal dice: «La factura es por el total de la compra del itinerario; el sistema no permite facturación parcial ya sea por pasajero o por algunos servicios en específico como excesos de equipaje o cambios». Y da la única salida, que hay que tomar antes: «En caso de que requiera facturar por pasajero deberá realizar reservaciones individuales». Si cada quien necesita su factura, hay que comprar boletos por separado desde el principio.
No está fallando: es a propósito. Revisamos el código de esa casilla y solo deja pasar letras de la A a la Z, la ñ y el espacio. Los acentos (á, é, í, ó, ú), los guiones y los apóstrofos quedan bloqueados sin ningún aviso. Escribe tu nombre sin acentos y sin signos, tal como quedó en la reserva. Y recuerda que sirve el nombre de cualquier pasajero del itinerario, no forzosamente el tuyo.
No. Con la clave de confirmación, un nombre, un apellido y la verificación de seguridad de Google es suficiente. Si de todos modos quieres cuenta, sábete esto antes: la contraseña tiene que ser de 8 a 10 caracteres, solo letras y números —ningún signo, el teclado no te los deja escribir— y no puede ser puros números ni puras letras. El aviso dice «* La contraseña debe ser de 8 a 10 carácteres con al menos un carácter númerico», pero en la pantalla de registro ese aviso está mal conectado y no se ve, así que si algo falla no vas a saber por qué.