Office Depot, RadioShack y Farmacias del Ahorro no te piden el folio: te piden el ITU. Va hasta abajo del ticket, y las reglas para escribirlo se contradicen entre portales. Comprobado leyendo el código de cada uno.
Si prefieres no buscar nada, mándanos la foto de tu ticket por WhatsApp y hacemos el trámite por ti. Abajo está el paso a paso por si quieres hacerlo solo.
El ITU no tiene plazo propio: manda el de cada comercio. Farmacias del Ahorro da 30 días naturales desde la compra; los demás, lo suyo. Míralos todos aquí.
Varios portales grandes no te piden «el número de ticket»: te piden el ITU. Y como esas tres letras no significan nada para nadie, la gente mira su ticket buscando algo que diga «ITU» y no lo encuentra.
Está ahí. Lo que pasa es que va hasta abajo, no en la parte de arriba donde uno busca el folio. Farmacias del Ahorro es de los pocos que lo explica, y lo dice así:
«ITU (se encuentra impreso en la parte inferior del ticket de compra, si es alfanumérico es importante ingresar los guiones).»
Es un número largo, a veces con letras y guiones, impreso al final del comprobante — muchas veces debajo del código de barras y sin ninguna etiqueta que lo nombre.
Ésta es la que hace que el mismo número funcione en un portal y falle en otro, y no es culpa tuya.
Farmacias del Ahorro te pide que los pongas — está en la frase de arriba: «si es alfanumérico es importante ingresar los guiones». Si se los quitas, no te encuentra el ticket.
Y no es la regla general. Otros portales rechazan el mismo número con guiones y te contestan que el formato es incorrecto, sin decirte cuál esperaban. Office Depot, por ejemplo, sólo dice esto:
«El formato del ITU es incorrecto.»
Qué hacer: teclea el ITU exactamente como viene impreso, con sus guiones. Si te rechaza, prueba otra vez sin ellos. Uno de los dos entra, y no hay forma de saber cuál sin probar — porque el portal no lo dice.
Muchos ITU empiezan con ceros y la gente duda de si hay que ponerlos. En RadioShack da igual: su portal te los quita solo antes de buscarlo, y de paso pasa las letras a mayúsculas. Lo comprobamos leyendo su propio código.
Así que si lo escribiste con ceros y no lo encontró, el problema no eran los ceros: era otra cosa. Normalmente que estabas leyendo el número equivocado del ticket.
Este mensaje asusta y casi nadie sabe qué significa. Es de Farmacias del Ahorro, y viene tal cual, con la falta de ortografía incluida. Junto a él usan también este otro:
«Este ITU ya cuenta con una factura emitida. Dar click en menú Consultar Factura para visualizar la existente.»
Qué te está diciendo: ese ticket ya tiene factura, y está emitida a nombre de otro RFC, no del tuyo.
Casi siempre pasa por algo de lo más normal: alguien de tu casa o de tu oficina ya lo facturó, o el cajero lo facturó al RFC genérico al cobrar. No suele ser nada raro. Pero significa que ese comprobante ya se usó: un ticket sólo se puede facturar una vez, y no se puede pasar de un RFC a otro.
Antes de darlo por perdido, pregunta en tu casa o en tu trabajo si alguien ya lo hizo — la factura existe, sólo está a otro nombre. Y si de verdad la necesitas al tuyo, hay que ir a la tienda y pedir que cancelen la anterior; desde el portal no se puede.
«El RFC de la constancia no coincide con el RFC capturado»
Ése es distinto y más fácil: subiste una Constancia de Situación Fiscal que pertenece a un RFC y escribiste otro en el formulario. Suele pasar cuando se factura para una empresa usando la constancia personal, o al revés.
Lo hemos visto en Office Depot y OfficeMax, en RadioShack y en Farmacias del Ahorro. Office Depot además atiende ahí los pedidos hechos por Mercado Libre, que llevan su propio número.
Si tu ticket es de otra tienda y te piden un número con otro nombre, es el mismo cuento con otra palabra. En las casetas, por ejemplo, se llama NRU.
Hasta abajo, no arriba. Farmacias del Ahorro lo dice en su portal: «se encuentra impreso en la parte inferior del ticket de compra». Suele ir debajo del código de barras y muchas veces sin ninguna etiqueta que lo nombre.
Depende del portal, y ése es el problema. Farmacias del Ahorro pide expresamente que los pongas si el número lleva letras. Otros portales rechazan el mismo número con guiones y sólo contestan que el formato es incorrecto. Escríbelo como viene impreso; si no lo toma, prueba sin guiones.
En RadioShack da igual: su portal los quita solo antes de buscar, y también pasa las letras a mayúsculas. Si no te encuentra el ticket, el problema no son los ceros.
Ese ticket ya tiene factura, hecha a nombre de otro RFC. Normalmente porque alguien más de tu casa u oficina ya lo facturó, o porque en la caja se facturó al RFC genérico. Un ticket sólo se factura una vez y no se puede cambiar de nombre desde el portal: habría que ir a la tienda a pedir que cancelen la anterior.
Subiste la Constancia de Situación Fiscal de un RFC y escribiste otro en el formulario. Suele pasar al facturar para una empresa con la constancia personal, o al revés. Revisa que los dos sean el mismo.
Son la misma idea con distinto nombre: un número que identifica tu comprobante y que el portal usa para encontrarlo. ITU lo usan tiendas como Office Depot, RadioShack y Farmacias del Ahorro; NRU lo usan las casetas de autopista. Las reglas de cada uno son distintas.